【終了】12/15(水)メンテナンスのお知らせ|サーバー機器保守

(2021/12/15 21:24更新)
下記メンテナンスは完了しました。ご協力ありがとうございました。


メンテナンス日時 | 2021年12月15日(水)19時~22時

▼MeLL+communityをお使いのお客様へ
メンテナンス中も、MeLL+は通常通りご利用いただけます。

何卒ご理解・ご協力を賜りますようよろしくお願い申し上げます。

年末年始|弊社休業日およびサポートセンター営業日のご案内

弊社は誠に勝手ながら下記の期間を年末年始休業とさせていただきます。

弊社年末年始休業期間|2021年12月29日(水)~2022年1月3日(月)

1月4日(火)より通常どおり営業いたします。

年末年始休業期間の各サポートセンターの営業日等の詳細は、下記PDFをご確認ください。
20211209年末年始休業のご案内

推奨Webブラウザ等に関するご案内(Edge追加/InternetExplorerの注意点)

MeLL+community/MeLL+family事業所向けシステムについて、PC端末の推奨ブラウザを以下の通り追加・変更いたします。
InternetExplorer(IE)をご利用のお客様は、必ずご一読ください。

1.推奨Webブラウザに「Edge」が追加されました。
MeLL+com/famの推奨環境は下表のとおりです。
*OS/ブラウザとも推奨は最新リリースバージョンおよびひとつ前のバージョンです(IE除く)。

ブラウザ\OS PC端末 モバイル端末
Windows iOS/iPadOS Android
Edge *追加
InternetExplorer ※11以上
GoogleChrome
Safari
Android標準ブラウザ

*Edgeをご利用のPC端末で、メッセージ/掲示板等の子画面や各種設定メニューが表示されない場合は、下記Q&Aを参照してください。
MeLL+のメッセージ/掲示板の子画面や各種設定メニューが表示されないPCがある。なぜか。

2.2021/12/15(水)実施のメンテナンス*に伴い、古いバージョンのwebブラウザでMeLL+へのアクセスができなくなりました。
特に、InternetExplorerの古いバージョンをお使いの場合はMeLL+のご利用にあたり必要な作業があります。下表を参照のうえ作業を行ってください。
*セキュリティ強化対応が行われました(システム画面・操作の変更はありません)。

IEのバージョン 12/15メンテ以降のMeLL+アクセス可否/事前に必要な作業
11以降 12/15以降も、従来通りご利用いただけます。
8~10 12/15以降、従来通りMeLL+にアクセスするには以下の操作を行ってください。
①IEの[ツール]―[インターネットオプション]―[詳細設定]を開きます。
②「TLS1.2の使用」にチェックを付けてOKボタンをクリックします。
7以下 × 12/15以降は、MeLL+にアクセスできなくなりました。
IEをバージョン8以降にアップデートし、上記①②の作業を実施してください。

*バージョンが古い/必要な作業が未実施のWebブラウザでMeLL+にアクセスしようとすると、以下のメッセージ画面が表示されます。

【12/14更新】Andorid10端末をご利用のお客様|Webブラウザ「Chrome96」に関するご案内

~2021年12月14日 更新~

※MeLL+community/MeLL+family事業所向けシステムを「Andorid10」でお使いのお客様のみお読みください。

Webブラウザ「Chrome96」をご利用の場合に発生していた、▼ボタンから選択肢が表示される項目で選択肢をタップしても選んだ内容が設定されない現象について、Googlechrome側で修正が行われました。
本現象が発生した場合は、以下の対処を行っていただきますようお願いいたします。

■対処方法
Webブラウザ「Googlechrome」を「バージョン:96.0.4664.92以上」にアップデートしてください。

お客様にはご不便おかけいたしますが、何卒ご理解・ご協力賜りますようお願い申し上げます。


2021年11月16日(火)にWebブラウザ「Chrome96」が公開されましたが、MeLL+で以下の現象が確認されました。
つきましては、当面の間、「Android10」の端末では「Chrome96」へのアップデートをお控えいただきますようお願いいたします

※アップデートが可能になりましたら、本ページにてご案内いたします。

■関連Q&A
AndroidのOS・Chromeのバージョンを確認したい。
Chromeの自動更新を無効にしたい。

■現象
▼ボタンから選択肢が表示される項目について、選択肢をタップしても選んだ内容が設定されない場合がある。

=発生イメージ=

Andorid10」の端末で「Chrome96」へアップデート後に現象が発生した場合、「Andorid11」へのアップデートをお試しくださいますようお願いいたします。
現象が解消しない場合や「Andorid11」へのアップデートができない場合は、弊社サポートセンターへお問い合わせください。

【終了】10/15(金)メンテナンスのお知らせ|サーバー機器保守

(2021/10/15 12:32更新)
下記メンテナンスは完了しました。ご協力ありがとうございました。


メンテナンス日時 | 2021年10月15日(金)12時~13時

▼MeLL+communityをお使いのお客様へ
メンテナンス中も、MeLL+は通常通りご利用いただけます。

何卒ご理解・ご協力を賜りますようよろしくお願い申し上げます。

【終了】09/14(火)メンテナンスのお知らせ|アップデート

(2021/09/14 20:48更新)
下記メンテナンスは完了しました。ご協力ありがとうございました。


メンテナンス日時 | 2021年09月14日(火)19時~22時

▼MeLL+communityをお使いのお客様へ
メンテナンス中も、MeLL+は通常通りご利用いただけます。

何卒ご理解・ご協力を賜りますようよろしくお願い申し上げます。

オンライン面会機能に関するご案内|家族連携機能をご利用のお客様

2021年8月31日より順次リリースされる、Android端末向け「Android12」「GoogleChrome93」、および、iPad/iPhone端末向け「iPadOS15/iOS15」について事前検証を行った結果、「MeLL+」の「オンライン面会機能」*に不具合が発生する場合があることが判明しました。
*「オンライン面会機能」とは、家族連携機能をご利用の場合に、事業所スタッフ⇔家族アプリ間でビデオ会議ができる機能です。

今後のシステム対応、不具合の内容、不具合への対処方法については以下の通りです。
「MeLL+」のオンライン面会機能を利用するモバイル端末に新OS等を適用する場合は、大変恐れ入りますが、下記不具合にご注意くださいますようお願い申し上げます。
※オンライン面会機能以外の「MeLL+」の各機能は、通常通りご利用いただけます。

【モバイル端末向けOS等のリリース予定】

リリース時期 リリース内容
Android端末 8月31日 GoogleChrome93 *webブラウザ
9月下旬~10月中旬 Android12
iPad/iPhone端末 9月中旬 iPadOS15/iOS15

【今後のシステム対応/不具合の内容】※9/6更新|①②の対応時期を追記しました。

対応時期 MeLL+のシステム対応内容 システム対応前に発生する不具合
9月14日 GoogleChrome93対応 アップデート適用済端末でオンライン面会を実施すると、
映像が表示されない等の現象が発生する可能性有
9月14日 iPadOS15/iOS15対応 アップデート適用済端末でオンライン面会を実施すると、
カメラ切替(前面→背面)ができない等の現象が発生する可能性有
時期未定 Android12対応 アップデート適用済端末でオンライン面会を実施すると、
映像が表示されない等の現象が発生する可能性有

【不具合の対処方法】
新OS等のアップデートを適用した端末で、オンライン面会機能が正常に使用できない現象が発生した場合は、大変恐れ入りますが、下記A/Bいずれかの方法でご対応ください。

A|新バージョンを適用していない別の端末から、オンライン面会に参加する
事業所側:別のモバイル端末/PCからMeLL+を起動して、オンライン面会に参加する。
ご家族側:連絡ノート記載のオンライン面会用URLを、別のモバイル端末/PC等に送信
→webブラウザにURLをコピー&ペーストして。オンライン面会に参加する。

B|zoom連携によるビデオ会議機能を使用して、オンライン面会を実施する
zoom連携によるビデオ会議機能の詳細は、2020年8月付の追加・変更点マニュアルを参照してください。
MeLL+comアップデートに伴う追加変更点(202008)

※MeLL+family家族アプリ向けのお知らせについて
家族アプリ内の「お知らせ」から開くサポートサイトにも本不具合のご案内を掲載しております。新OS等のアップデートを適用した端末で、オンライン面会機能が正常に使用できない現象が発生したとのお問合せがあった場合は、上記対処方法でご対応くださいますようお願い申し上げます。

【終了】08/31(火)メンテナンスのお知らせ|アップデート

(2021/08/31 19:07更新)
下記メンテナンスは完了しました。ご協力ありがとうございました。


メンテナンス日時 | 2021年08月31日(火)19時~21時

▼MeLL+communityをお使いのお客様へ
メンテナンス中も、MeLL+は通常通りご利用いただけます。

何卒ご理解・ご協力を賜りますようよろしくお願い申し上げます。

【終了】08/25(水)メンテナンスのお知らせ|アップデート

(2021/08/25 13:02更新)
下記メンテナンスは完了しました。ご協力ありがとうございました。


メンテナンス日時 | 2021年8月25日(水)12時~13時

▼MeLL+community、MeLL+family共通

メンテナンス中も、MeLL+は通常通りご利用いただけます。

何卒ご理解・ご協力を賜りますようよろしくお願い申し上げます。

【終了】8/19(木)メンテナンスのお知らせ|サーバー機器保守

(2021/08/19 19:53更新)
下記メンテナンスは完了しました。ご協力ありがとうございました。


メンテナンス日時 | 2021年08月19日(木)19時~20時

▼MeLL+communityをお使いのお客様へ
メンテナンス中も、MeLL+は通常通りご利用いただけます。

何卒ご理解・ご協力を賜りますようよろしくお願い申し上げます。